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Teléfonos Aena

Comunicarte con los agentes de atención es muy fácil gracias el teléfono de Aena que te daremos en este artículo. Al contactarlos puedes preguntarle sobre los viajes de personas con necesidades especiales, qué requisitos debes cumplir para viajar con mascotas, así como las normas de uso general en sus aeropuertos. También te daremos medios de contacto alternativos como sus redes sociales y página web.

Teléfonos gratis Aena

Para que puedas aclarar tus dudas en esta sección te damos los teléfonos gratuitos de Aena y así puedas hablar con los operadores de atención. Estos son los indicados para darte información sobre el equipaje y los controles que debes seguir en sus aeropuertos, cuáles son los servicios VIP y los documentos que debes llevar al momento de acceder al aeropuerto y al momento de viajar.

Teléfonos Aena
Teléfono gratuito Desarrollo internacional de Aena 902 052 934
Teléfono Atención al cliente de Aena 913 211 000

 

Atención al usuario Aena

La información más oportuna la puedes tener mediante los asesores de atención al cliente de Aena, los cuales están preparados para aclarar tus dudas. Por lo que puedes preguntar sobre los controles actuales que se deben seguir respecto a la pandemia del COVID-19, si las restricciones siguen vigentes y qué debes tomar en cuenta para cumplirlas.

Pueden darte información sobre los requisitos que debes cumplir en el caso de que viajes con un bebe o con mujeres embarazadas. Por ello también podrás consultar si puedes llevar un bolso para el bebe, si proveen en el vuelo un asiento para este y con cuánto tiempo de antelación debes solicitarlo.

Si te interesa información sobre cómo puede viajar un menor de edad solo, los operadores pueden guiarte en el proceso que debes seguir, los permisos que necesitas y los documentos que debe llevar el menor para poder hacer el viaje.

En el caso de que tengas dudas con algo relacionado con el equipaje que puedes llevar al momento de viajar, los asesores pueden ayudarte. Te explicarán qué consideran como pasaje de mano, los artículos que sí se pueden llevar en el equipaje y cuáles no. Así como qué puedes llevar en tu equipaje facturado y cómo procesar en Aduana algunos artículos que hayas comprado.

Si es necesario que tengas que pasar tiempo en el aeropuerto, puedes preguntarles sobre los servicios VIP que ofrecen en el aeropuerto. Los operadores te pueden explicar cómo puedes tener acceso a estos servicios y cuáles son las tarifas que debe pagar para hacer de los mismos. Los asesores de atención al cliente están preparados para guiarte en el caso de que quieras hacer alguna sugerencia, queja o reclamación.

Web y redes sociales de Aena

Además de los teléfonos de contacto, hay otras opciones para comunicarse con el equipo de atención al cliente. En la página web de Aena, dentro de la sección “Contacto” encontrarás los números de teléfono que ya te hemos dado.

También encontrarás información para que puedas proceder en el caso de que tengas alguna incidencia con el equipaje o en el caso de que debas hacer alguna reclamación, para esto dispones de un formulario que debes rellenar con tus datos y recibirás una respuesta en tu bandeja de entrada.

En esta sección también te verás un formulario que puedes rellenar en el caso de que quieras hacer alguna consulta relacionada con las instalaciones del aeropuerto y los servicios que ofrecen.

En su web también puedes encontrar la sección de “Aena club” en la que, a través de un usuario y una contraseña, puedes hacer tú mismo todas tus gestiones e incluso contactar con el equipo de atención. También ofrecen una sección de “preguntas frecuentes” donde atención al cliente han dado respuestas a las dudas más comunes de sus usuarios.

Sus redes sociales también son una muy buena opción de contacto. En sus perfiles de Facebook y Twitter puedes comunicarte a través de comentarios en las publicaciones que suelen hacer o a través de un mensaje directo.

Consultas de clientes más comunes con Aena

Los operadores de atención han dado respuesta a las dudas más comunes que suelen tener sus usuarios. A continuación, te damos algunas de las que te pueden ser útiles.

  • ¿Qué es el Aena Club? Este es un servicio que le ofrecen a los pasajeros con la finalidad de mejorar la estadía en el aeropuerto. Este incluye parking, salas VIP, restaurantes, tiendas y demás servicios.
  • ¿En cuáles aeropuertos puedo hacer uso del Aena Club? Los servicios de Aena Club están disponibles en todos los aeropuertos que pertenezcan a Aena.

¿Dónde está Aena?

La dirección de las oficinas centrales de Aena es: Peonías, 12. 28042, Madrid. Si quieres ser atendido por el equipo de atención de manera personal, lo recomendable es que consultes los horarios de atención al público.

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